Com a certificação, os profissionais estão
aptos para realizar consultoria no Programa
de Qualidade da Secretaria nas áreas
administrativas e operacional. As técnicas
são baseadas na "Quality School", de Philip
Crosby (USA), que auxiliam na operacionalização
de sistemas de gestão de qualidade das empresas.
O encerramento do Curso de Formação de
Consultores e Auditores Organizacionais
promovido pela Secretaria Municipal de
Segurança Urbana, por intermédio do Centro
de Formação em Segurança Urbana (CFSU),
em parceria com Instituto de Pesquisa, Ensino
e Consultoria Técnica em Segurança Pública
Municipal (IPECS), aconteceu na
manhã de hoje (21/12).
O coordenador geral do CFSU, prof Flávio
Domingos Rosa enfatizou que a cerimônia
de encerramento do curso traz novas metas
e abre horizontes para a Secretaria e a Guarda
Civil Metropolitana. "Os primeiros auditores
líderes são essenciais para o progresso do
sistema de qualidade da administração",
afirmou. De acordo com ele, esta capacitação
e o investimento constante na qualificação
profissional dos servidores garantem o
reconhecimento de prestadores de serviço
com qualidade e eficiência.
Para o orador da turma, inspetor Adelson
de Souza, Chefe da Central de Telecomunicações
da GCM, a iniciativa da Secretaria é transformar
esta valiosa ferramenta em beneficio dos
munícipes da cidade de São Paulo
por meio da atuação da GCM.
Os primeiros colocados
Os Inspetores Rodolfo Reis Samarzaro, Ricardo
Franco de Melo (ambos da Superintendência
de Planejamento - SUPLAN), receberam das
mãos do Secretário Edsom Ortega, o Certificado
e a proposta de Cronograma do Programa de
Qualidade no âmbito da SMSU. Paulo Rogério
de Souza (Inspetor Chefe da Câmara Municipal)
foi o segundo colocado e a Inspetora Fátima
Aparecida Santos Coelho, da Superintendência
de Operações foi a quarta colocada e primeira
entre as mulheres. Os Professores Roberto Cysne
e Regina Célia Labadeza, especialistas em
qualidade e integrantes do corpo docente foram
homenageados na solenidade.
O Secretário Edsom Ortega destacou o avanço
da gestão na qualificação dos servidores traçando
um paralelo das ações e conquistas
obtidas à frente da Pasta
* Sensibilização dos servidores da importância do
* Sensibilização dos servidores da importância do
ensino e aprendizado ao longo da carreira -
14 mil horas de treinamento em 2010, em relação
às 5.400 horas/aula em 2006;
* Mais alunos capacitados: de 2.600 (há quatro anos)
* Mais alunos capacitados: de 2.600 (há quatro anos)
para 7.200 servidores em 2010.
* Melhoria continua da qualidade dos serviços
* Melhoria continua da qualidade dos serviços
prestados nas unidades da SMSU
"O cronograma espelha o desafio que temos em
"O cronograma espelha o desafio que temos em
torno das iniciativas do Programa de Qualidade
implantado em todas as unidades com vistas à
transformação dos servidores." Para finalizar,
Ortega indicou aos novos
auditores, o livro Teoria Z, do autor William
auditores, o livro Teoria Z, do autor William
G. Ouchi. A obra traz experiências sobre o
sucesso organizacional e os desafios para atingir
suas metas, motivação, como definir o papel de
cada pessoa dentro da instituição atrelado
ao trabalho em equipe.
Avaliação
O chefe de Gabinete e Coordenador do Núcleo
Avaliação
O chefe de Gabinete e Coordenador do Núcleo
de Qualidade, Paulo César Franco, definiu as
diretrizes para o aprimoramento do Programa
dentro de cada ação especifica da pasta. "Identificar
e corrigir o que não tiver adequado, é mais do que
"mudar, é transformar" todo um processo.
Também prestigiaram a cerimônia, o Comandante
Também prestigiaram a cerimônia, o Comandante
em exercício da GCM, Inspetor Francisco
Maurício Marino, o Secretário Geral do IPECS,
Sérgio de França Coelho, o Consultor Ambiental,
Enock Cavalcante, Comandantes Operacionais,
as Superintendentes e Inspetores Chefes de
Unidades da GCM. A Banda da Guarda Civil
Metropolitana, regida pelo Inspetor Maestro
Renan Gomes Luiz, encerrou a
cerimônia com o Hino Nacional.
Sobre o Curso
A capacitação do Curso de Formação
de Consultores e Auditores Organizacionais
teve início em 19 de outubro de 2010 e
contemplou 80 servidores da Secretaria
de Segurança Urbana (Guarda Civil
Metropolitana, Defesa Civil, Corregedoria,
Junta do Serviço Militar e Gabinete).
Após esta certificação os formandos
estão aptos a auditarem e sistematizarem
o processo de gestão do Programa de
Qualidade no âmbito das unidades da
SMSU. O grupo terá como meta o
acompanhamento e supervisão de
todo o sistema de qualidade da secretaria
e seus aplicativos, bem como assimilar
os indicadores de atendimento. Com um
total 80 horas/aula, a grade curricular
buscou reforçar o aprendizado sobre os
principais métodos que deverão ser
aplicados no ambiente interno da
organização, tais como: Projeto
Aplicado, Formação de Indicadores de
Atendimento - Projeto Aplicado,
Desfazendo Barreiras, Normatização
do Sistema da Qualidade/ Manual da
Qualidade; Normatização do Sistema
da Qualidade (NBR ISO 9001),
Auditores Internos e Auditorias
Internas, Apresentação do aplicativo
para o SGQ (SGE), 5S - Sua ação
agora sistematizada e Considerações
Finais sobre a 1º Auditoria Interna a
ser programada pela SMSU.
Postado por Secretaria Municipal de Segurança Urbana
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